Termeni și condiții

Accesarea și folosirea acestui site implică acceptarea de către dumneavoastră a termenilor și condițiilor de mai jos. Pentru utilizarea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a tuturor termenilor și condițiilor.

Definiții și termeni 

SMARKETING – este denumirea comercială a EMMA SMARKETING S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în București, Sector 5, Str. Pecineaga N.14, bl. 23, sc. 2 având nr. ORCTB J40/13432/2022 și CUI 46468663.

Vânzător – SMARKETING.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă.

Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, în baza unui acord de utilizare existent între SMARKETING și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator / Client / Cumpărător poate adăuga Conținut pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului / Clientului / Cumpărătorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client / Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (comenzi, facturi fiscale, garanții, bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Favorite – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului / Utilizatorului să își creeze Liste cu Bunuri și Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului / Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior; în cazul în care Bunurile sau Serviciile nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin efectuarea Comenzii, Cumpărătorul / Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor și Serviciilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

Site – magazinul online găzduit la adresa web https://luckystars.ro și subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și / sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Conținut – reprezintă:

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și / sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat / colaborator al Vanzâtorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de Bunurile și / sau Serviciile și / sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
• informații legate de Bunurile și / sau Serviciile și / sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă Bunul sau Serviciul respectă sau nu specificațiile menționate.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator / Client / Cumpărător față de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare Bun putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator / Client / Cumpărător asupra unui Bun sau Serviciu.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Întrebare – formulă de adresare către alți Utilizatori / Clienți / Cumpărători cu scopul de a obține informații despre Bunurile sau Serviciile din pagina respectivă.

Răspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului / Clientului / Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit Bun. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator / Client / Cumpărător unui alt Utilizator / Client / Cumpărător în cadrul unei discuții.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail / telefonic / SMS / WhatsApp etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea “Cont / Coșul meu” sau secțiunea “Cont / Favorite”, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și / sau Serviciu de către SMARKETING, Cumpărătorului, direct sau prin intermediul companiei desemnate în acest sens.

Specificații – toate specificațiile și / sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

Informații despre produse

https://luckystars.ro face toate eforturile pentru a vă prezenta cu maximă corectitudine produsele. Totuși, din cauza volumului mare de date, pot aparea inadvertente în cadrul informațiilor referitoare la produs.

Specificațiile, prețurile, imaginile produselor comercializate pot fi modificate fără nicio notificare prealabilă. De asemenea, nu garantam că accesul și utilizarea acestui site este fără întreruperi sau erori și ne declinăm răspunderea pentru orice situație care poate apărea din cauza unor erori de software sau defecțiuni tehnice apărute la server.

Imaginile produselor comercializate au caracter informativ și pot conține accesorii ce nu sunt incluse în prețul produsului.

Toate promoțiile prezentate prin intermediul acestui site sunt valabile în limita stocului disponibil.

Condiții de vânzare

Nu există comandă minimă impusă. 

Toate prețurile afișate pe site sunt în RON și conțin TVA. Prețurile afișate nu conțin taxele de transport. Aceste taxe vor fi trecute separat pe factură.

Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare din România și se trimite împreună cu produsele comandate la adresa de livrare. De asemenea, factura poate fi accesată direct din contul Cumpărătorului în format pdf.

 Ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil și pot fi retrase sau modificate fără nicio notificare prealabilă dacă în listele distribuitorilor oficiali apar schimbări sau erori de preț.

Plata facturii se face în momentul efectuării comenzii (pentru plățile cu cardul) sau la livrare (pentru plățile ramburs).

Conform legilor în vigoare, comanda făcută pe acest website se consideră un contract între utilizator și SMARKETING și trebuie executată de către ambele părți. Aceasta înseamnă că SMARKETING se obligă să livreze produsele și serviciile comandate, iar utilizatorul se obligă să plătească contravaloarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile afișate pe website atunci când considerăm că acest lucru este necesar. Produsele / serviciile deja comandate vor fi facturate la prețul afișat pe site la data efectuării comenzii.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse / promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic / e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea apărută.

Societatea SMARKETING folosește serviciile altor companii, de exemplu pentru transport, plată etc. Responsabilitatea pentru aceste servicii revine integral firmelor prestatoare de servicii. Este responsabilitatea utilizatorului ca, înainte de folosirea acestor servicii, să cunoască și să accepte condițiile și termenii serviciilor.

Returnarea sau anularea comenzilor

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub formă de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, exclus taxele de expediție. 

Plata transportului aferentă produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului. 

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care ele au fost livrate.

Nu se admit la retur: 

• Produse care au fost desfăcute.
• Produse care au fost testate, încercate sau utilizate.
• Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse.
• Produse cu ambalajele deteriorate în orice fel.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul. Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea / testarea lor apare riscul transmiterii de viruși prin transferul produsului altei persoane.

Procedeul de anulare al comenzilor

În cazul tuturor comenzilor (de produse sau vouchere online), anularea se realizează telefonic (la numarul de telefon +(40) 750 450 307) sau prin e-mail ( la adresa contact@luckystars.ro ), fără costuri suplimentare. În cazul produselor care au fost deja expediate, anularea nu se mai poate realiza, situația încadrându-se în Retururi.

Procedeul de returnare al produselor 

PAS 1:  Asigurați-vă ca produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus.

PAS 2:  Contactați-ne prin email la adresa: contact@luckystars.ro pentru a ne înștiința că urmează să trimiteți produsul retur. 

PAS 3:  Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.

PAS 4:  Expediați coletul (de preferat prin serviciul de curierat rapid SAMEDAY) la adresa: EMMA SMARKETING SRL, Calea Aurel Vlaicu, nr. 274, Arad.

Nu se acceptă la retur colete cu plată ramburs.

După recepționarea coletului veți fi contactat(ă) pe e-mail referitor la returul produsului dumneavoastră. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 de zile de la retur doar prin transfer bancar în contul IBAN specificat în e-mail. 

Atât suma înapoiată, cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport (conform ord. 130/2000).

În cazul în care se opteaza pentru:

• Înlocuirea cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil urmând să fiți contactat pentru comunicarea statusului noii livrări.
• Rambursarea contravalorii produsului, se va face în cel mult 14 de zile de la retur doar prin transfer bancar.
• Returnarea contravalorii sub formă de voucher, pe care îl puteți folosi într-o viitoare comandă, aceasta va fi făcută în termen de maxim 5 zile de la recepționarea coletului cu produsele returnate.

Dacă produsul (produsele) nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus, compania noastră își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.

Înregistrarea ca membru

Pentru crearea contului de client sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră, în funcție de specificațiile din formularele aferente și sunteți de acord să furnizați aceste informații corect și complet.

În cazul în care considerăm că obligația aceasta nu este respectată, ne rezervăm dreptul să vă blocăm accesul la serviciile noastre fără o notificare prealabilă, pe perioadă determinată sau nedeterminată.

Autentificarea ca membru pe acest site implică alegerea unui nume de utilizator și a unei parole. Păstrarea în siguranță a parolei de acces reprezintă responsabilitatea dumneavoastră, consecințele oricărei activități desfășurate prin folosirea parolei revenindu-vă integral.

Sunteți de acord să ne înștiințați imediat despre orice pierdere a parolei sau despre eventuale semne de activitate neautorizată sub numele dumneavoastră de utilizator.

Confidențialitatea datelor personale

https://luckystars.ro se angajează să respecte cu strictețe confidențialitatea datelor clienților săi conform Politicii de protecție a datelor cu caracter personal, ce poate fi consultată la Secțiunea Politica de protecție a datelor cu caracter personal. 

Datele solicitate pe acest site sunt: numele, prenumele, numărul de telefon, domiciliul și adresa de e-mail. În momentul în care doriți să cumpărați online vi se vor solicita suplimentar: adresa de livrare, adresa de facturare și modalitatea de plată. De asemenea, în cazul returnării contravalorii produselor returnate vi se solicita și contul IBAN.

Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite de către SMARKETING numai în scopul declarat al acestui site, scop detaliat în Politica de protecție a datelor cu caracter personal, ce poate fi consultată la Secțiunea Politica de protecție a datelor cu caracter personal.

Acordul pentru a primi mesaje comerciale electronice

Cumpărătorul își exprimă acordul pentru a primi mesaje comerciale electronice din partea Vânzătorului pe adresa de e-mail furnizată la plasarea unei comenzi sau crearea unui cont.

Cumpărătorul are posibilitatea să modifice informațiile cu caracter personal furnizate și să filtreze mesajele pe care dorește să le primească din partea Vânzătorului, prin accesarea secțiunii online “Contul meu” și logarea în contul personal.

Mai multe detalii se găsesc în Secțiunea Politica de protecție a datelor cu caracter personal.

Copyright

Site-ul și toate elementele acestuia (grafica Web, texte, programe etc.) sunt apărate de legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul nostru a oricărui element cuprins în acest site se pedepsește conform legilor în vigoare.

Limitare de responsabilitate

Ca urmare a legislației în vigoare, magazinul nu are nicio responsabilitate în ceea ce privește:

• întârzierile la livrare datorate furnizorului, curierului sau din alte motive.
• deteriorările, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar, care cad în sarcina transportatorului.
• informațiile eronate furnizate de cumpărător. Acesta are posibilitatea corectării oricând a datelor personale din contul creat pe site.
• posibilitatea de a contacta viruși prin accesarea acestui magazin sau prin primirea de e-mail-uri cu caracter informativ sau promoțional.
• neplăcerile create de întreruperea accesului în magazin datorate furnizorului de servicii internet (ISP).
• conținutul sau natura site-urilor prin link-urile cărora un client ajunge în magazin.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în orice moment al procedurii de comandă din mai multe motive, printre care:

• produsul comandat nu este în stoc;
• identificarea unei erori in informațiile despre produs, inclusiv prețul sau o ofertă promoțională.

Dacă intervin probleme la o comandă, vă vom contacta prin e-mail sau telefonic.

Forță majoră și litigiile

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Prezentul document este supus legii române.

Eventualele litigii apărute între Cumpărător și Vânzător vor fi rezolvate pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale se va apela la instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului. Pentru a sesiza un eventual litigiu, vă rugăm să vă adresați în scris la adresa de e-mail contact@luckystars.ro.

Dispoziții finale 

Termenii și condițiile de utilizare se completează corespunzător cu Politica de protecție a datelor cu caracter personal și Politica privind fișierele de tip cookie, ce se regăsesc în Secțiunile: Politica de protecție a datelor cu caracter personal și Politica privind fișierele de tip cookie.

Ne rezervăm dreptul de a face orice modificări ale acestor termeni și condiții, precum și orice modificări asupra site-ului, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă a utilizatorilor.